Analyse de maturité des services

Introduction

Pour soutenir la démarche de progrès sur la gestion des services, il est essentiel d’évaluer le niveau de maturité des processus de gestion opérationnelle. Cet exercice doit se positionner en amont de l’initiative de transformation, puis de manière planifiée pour alimenter le plan d’amélioration continue.

L’analyse de maturité des services doit produire une information de valeur directement exploitable pour identifier les points de maturité et les axes d’amélioration. itPMS a conçu AACSI (Analyse d’Alignement et de Conformité des Services Informatiques) pour proposer une approche optimisée en matière d’évaluation.

Cette méthode d’analyse de la maturité des services se positionne sur le lancement de l’initiative, et offre l’opportunité d’être facilement repositionnée sur les phases clés de la transformation pour évaluer les progrès en regard de seuils identifiés.

Objectif

La réalisation d’une analyse de maturité des services s’inscrit forcément sur une démarche de progrès. C’est à partir de la réponse à la question « Où sommes-nous aujourd’hui ? » que le processus d’amélioration pourra être engagé. Il faut toutefois également positionner la cible pour concevoir le plan de progrès. L’analyse de maturité des services permet pour cela d’envisager le business case qui permettra d’identifier les options, les risques, les avantages et les coûts.

A l’issue d’une analyse de maturité des services, la direction des systèmes d’information dispose des éléments indispensables à l’élaboration du plan de transformation. Il en résulte une prise de décision fondée sur des éléments tangibles. La transformations est alors inscrite sur un objectif de résultats formalisés via une démarche cadrée en matière de périmètre et de méthodologie. Sur la base des résultats présentés en séance, le projet de transformation peut être organisé en identifiant les ressources et les moyens nécessaires.

Lorsque l’analyse de maturité des services est réalisée en cours de projet de transformation, le livrable permet de valider des choix et, le cas échéant, de réorienter les perspectives en fonction des observations et des recommandations produites. L’exercice participe alors directement à l’objectif de réussite du projet en apportant un éclairage de valeur sur l’état d’avancement des initiatives engagées.

Méthodologie

L’étude de maturité conduite par itPMS et basée sur la méthodologie AACSI est organisée sur 5 étapes principales. Elle s’appuie sur les recommandations du référentiel ITIL.

• Planification
• Pré-étude
• Entretiens individuels
• Analyse
• Restitution

Valeur de l'accompagnement