Implémentation des pratiques ITIL

Introduction

Le projet de transformation des services informatiques s’intègre nécessairement sur une démarche de progrès portée par les décideurs de l'entreprise.

Le référentiel ITIL insiste sur le caractère itératif de la démarche en traitant cinq questions essentielles, directement inspirées du cycle d’amélioration continue de Wiliams Deming (PDCA):

• Quelle est la cible ?
  
• Où sommes-nous aujourd’hui ?
• Où voulons-nous aller ?
• Comment atteindre cette cible ?
• Comment savoir si nous avons atteint la cible ?

Ces cinq questions fondamentales doivent permettre d’engager le projet en identifiant des objectifs réalisables et mesurables à partir de la situation initiale.

A terme, ce cycle d’amélioration doit pouvoir être maintenu actif sur la base d’une publication régulière de tableaux de bord pour permettre une analyse précise des résultats obtenus et l’identification des actions à mener afin d’éviter ou de corriger les écarts de niveau sur les services rendus.

Méthodologie itPMS

itPMS propose sur les projets de transformation des services un accompagnement structuré autour de cinq valeurs essentielles à la réussite du projet :

• L’apport d’une expertise reconnue sur le référentiel ITIL
• L’adaptation des pratiques ITIL au contexte de l’entreprise
• Le pragmatisme des actions et des méthodes
• La recherche d'adhésion du plus grand nombre
• Le transfert d'expertise

L'engagement itPMS en mode projet porte sur les résultats. L'ensemble des livrables est annoncé en amont pour organiser le plan projet sur des jalons formalisés et validés par le groupe projet. Au delà d'une réponse à des objectifs spécifiques, les livrables doivent répondrent à deux objectifs génériques :

• Conformité aux standards du marché : les livrables se doivent d'être en phase avec les bonnes pratiques du marché pour garantir le niveau de conformité des modèles et des activités et faciliter les évolutions.
• Alignement aux exigences organisationnelles : les livrables doivent s'inscrirent sur un alignement des pratiques proposées pour favoriser l'adhésion et produire la valeur attendue.

Valeur de la démarche projet itPMS

itPMS conduit les projets de mise en œuvre des dispositifs couverts par le référentiel ITIL sur un objectif de valeur et d'adhésion. Pour cela, itPMS garantit le niveau d'expérience et de certification du consultant senior en charge du projet.

Le plan de transformation est généralement organisé autour d'ateliers de travail collaboratif pour favoriser l'implication de l'équipe projet et garantir le meilleur niveau d'adhésion de l'ensemble des parties prenantes aux pratiques développées.

L'apport méthodologique d'itPMS, associé aux retours d'expériences acquises sur de nombreux projets réalisés en France et à l'international, permet de conduire l'initiative de transformation sur une cible d'apport de valeur et de retour sur investissement importants.

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