L'agenda itpms
Votre Certification PRINCE2
centre accrédité APMG
Apportez à vos projets un soutien méthodologique de valeur pour en garantir la réussite et le respect des objectifs.
En savoir +Votre Certification ITIL
centre accrédité EXIN
Elaborez et soutenez votre modèle de gestion des services informatiques sur la base de pratiques éprouvées.
En savoir +Livres ITIL et PRINCE2
SERVICE AGREEMENTS
Réf : VP3210
This is the only Management Guide on the fundamentals of a Service Management produced by the itSMF ...
Langue : Anglais
15 x 21 cm - 83 pages
ISBN : 9789077212912
22.80€
Des services de qualité avec ITIL®
Les enjeux
L'excellence opérationnelle en matière de gestion des services est devenue la norme pour tout fournisseur de services informatiques. Qualité et alignement sont désormais deux objectifs incontournables qu'il s'agit de construire sur une perspective d'amélioration continue.Le référentiel ITIL® s'est imposé depuis de nombreuses années comme le standard de fait sur ce domaine.
Fondé sur le retour d'expériences internationales, ITIL® propose, sur le cycle de vie des services, une approche méthodologique et rigoureuse pour soutenir des objectifs ambitieux sur la performance, la qualité, l'alignement, et sur le niveau de satisfaction des directions utilisatrices.
Qu'est-ce que ITIL®
ITIL® est un référentiel de bonnes pratiques en matière de gestion des services informatiques. Il couvre l'ensemble du cycle de vie des services.Géré par le Cabinet Office, ITIL® apporte des pratiques reconnues pour intervenir sur la stratégie, la conception, la transition, l'exploitation et l'amélioreation continue des services.
Pour en savoir plus sur ce référentiel de bonnes pratiques, télécharger votre livret de présentation spécialement édité par itpms.
Votre formation ITIL®
Le centre de formation itpms a développé une offre de formation ITIL® pour répondre aux exigences du plus grand nombre.
De la synthèse ITIL® au niveau Intermediate, notre cursus est adapté aux attentes de l'ensemble des parties prenantes sur les projets de l'entreprise. Pour répondre aux exigences spécifiques, itpms propose également des formations et des ateliers sur-mesure après étude des besoins.
Les formations itpms sont conformes aux exigences de l'EXIN auprès de qui nous sommes accrédités en qualité d'ATO (Accredited Training Organization).
- Synthèse ITIL® : en savoir plus
- ITIL® Fondamentaux : en savoir plus
- ITIL® Intermediate OSA : en savoir plus
- ITIL® Intermediate RCV : en savoir plus
- ITIL® Formations complémentaires : en savoir plus
Pour la formation ITIL® Fondamentaux, itpms vous fera parvenir avant la session le livret "Réussir ma certification ITIL® avec itpms".
Toutes nos formations ITIL® sont dispensées par un formateur itpms accrédité par l'EXIN.
Toutes nos formations ITIL® sont dispensées par un formateur itpms accrédité par l'EXIN.
Lectures recommandées
Notre librairie spécialisée ITIL© et PRINCE2© vous recommande les publications suivantes en préparation de votre formation ITIL© puis pour approfondir les domaines abordés en formation :- Les Fondamentaux d'ITIL v3 - ISBN : 9789087530587
- ITIL v3 Guide de poche – ISBN : 9789087531034
- ITIL v3 Lifecycle Suite – ISBN : 9780113310500
- ITIL Edition 2011 Lifecycle Suite – ISBN : 9780113313235
En savoir plus
Pour tout complément d'information sur votre formation ITIL®, n'hésitez pas à nous contacter- Par téléphone : +33 (0)3.27.87.60.02
- Par e-mail : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
