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ITIL LITE
Réf : TS3070
'ITIL Lite: A Road Map to Full or Partial ITIL Implementation' is aimed at encouraging organizations to adopt ITIL V3 …
Langue : Anglais
21 x 21 cm -
ISBN : 9780113312122
35.50€
Engager le projet de transformation avec ITIL
Objectif
La formation Engager le projet de transformation propose de découvrir les étapes clés d'un projet d'implémentation des pratiques proposées par le référentiel ITIL. Dispensée sur une journée en intraentreprise, cette formation permet de :- Découvrir les étapes clés de l’initiative de transformation des services basée sur les recommandations du référentiel ITIL
- Répondre méthodologiquement aux questions fondamentales de la démarche de progrès : Où sommes-nous aujourd’hui ? Où voulons-nous aller ? Comment atteindre notre objectif ? Comment évaluer les progrès ?
- Intégrer les recommandations de l’amélioration continue des services pour animer le projet de transformation sur une perspective de réussite et de valeur apportée aux parties prenantes
Programme
Introduction
- Rappels sur le référentiel ITIL
- Positionnement du CSI sur la transformation
- Analyse de maturité des services
- Techniques d’audit de maturité
- Exigences de services
- Objectifs du fournisseur
- Options de transformation
- Business case
- Recommandations ITIL
- Indicateurs de qualité
- Indicateurs de performance
Public visé
La formation Engager le projet de transformation concerne l’ensemble des acteurs de la direction des systèmes d’information engagés sur le projet de transformation des services. Cette formation permet de transmettre les éléments clés et les démarches méthodologiques pour engager le projet.Informations complémentaires
| Durée et format | Modalité | Pré requis | Prix |
| 1 journée en mode présentiel | Formation en intra entreprise | Une expérience de la gestion des services est souhaitée | Nous consulter |
En savoir plus
Pour tout complément d'information sur cette formation itPMS, n'hésitez pas à nous contacter- Par téléphone : +33 (0)3.27.87.60.02
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