ITIL® pour décideurs

Objectif

La formation ITIL^® pour décideurs a pour objectif d'accéder à l'essentiel des éléments de connaissance du référentiel ITIL^® pour permettre au management d'intervenir sur un environnement soutenu par le référentiel ITIL^®. Elle permet en particulier de :

• Comprendre les concepts clés du référentiel ITIL^® pour disposer d’une vue globale des pratiques proposées.
• Permettre à l’ensemble des ressources managériales de soutenir activement l’initiative de transformation basée sur les recommandations ITIL^® en disposant d’un regard critique et averti.

Programme et durée de la formation

La formation ITIL^® pour décideurs est dispensée sur une demi-journée en intra-entreprise pour une audience de type managériale.

Le programme de la formation couvre les sujets suivants :

• Maturité des organisations et des processus.
• Gestion des services.
• D’ITIL v1 à ITIL v3.
• Apport et valeur du référentiel ITIL^®.
• Le cycle de vie des services.
  • Stratégie des services.
  • Conception des services.
  • Transition des services.
  • Exploitation des services.
  • Amélioration continue.

Public visé

La formation ITIL^® pour décideurs concerne les ressources managériales de la DSI et des directions métiers qui souhaitent disposer des connaissances essentielles sur le référentiel ITIL^®. Cette formation apporte le niveau de connaissance indispensable à la prise de décisions sur le projet d’implémentation des bonnes pratiques ITIL^®.

Lectures recommandées

Notre librairie spécialisée ITIL^© et PRINCE2^© vous recommande les publications suivantes en préparation de votre formation ITIL puis pour approfondir les domaines abordés en formation :

• Les Fondamentaux d'ITIL v3 - ISBN : 9789087530587
• ITIL v3 Guide de poche – ISBN : 9789087531034
• ITIL v3 Lifecycle Suite – ISBN : 9780113310500
• ITIL Edition 2011 Lifecycle Suite – ISBN : 9780113313235

En savoir plus sur cette formation