ITIL® Intermediate OSA

Objectif

A l’issue d’une certification ITIL^® v3 Fondamentaux, aborder sur un niveau avancé les dispositifs de soutien opérationnel et d’analyse pour maitriser les dispositifs clés de gestion opérationnelle des services.

• Approfondir les dispositifs clés de l’exploitation des services
• Etudier le détail des processus de soutien opérationnel et d’analyse (gestion des événements, gestion des incidents, exécution des requêtes, gestion des problèmes et gestion des accès)

Programme et durée de la formation

La formation ITIL Intermediate OSA est dispensée sur 5 journées consécutives en intra-entreprise et en inter-entreprises.

Le programme de la formation couvre les thèmes suivants :

• Introduction.
• Processus de gestion des événements.
• Processus de gestion des incidents.
• Processus d'exécution des requêtes.
• Processus de gestion des problèmes.
• Processus de gestion des accès.
• Fonction centre de services.
• Fonction gestion technique.
• Fonction gestion des applications.
• Fonction exploitation.
• Technologie et implémentation .
• Programme de révision et examen de préparation.
• Examen EXIN ITIL^® Intermediate OSA

Des exercices sont organisés sur l'ensemble des chapitres pour mettre en application les connaissances acquises.

N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir le programme détaillé de cette formation.

Prochaines sessions inter-entreprises

Session	Tarif inter-entreprises
Lille, 25-29 juin 2012	2.650,00 euros HT Formation et examen de certification 10% de remise à partir de 2 stagiaires de la même société   Détail de la formation et inscription
Pré-requis
Certificat ITIL© Fondamentaux
Particularités
Cette formation est structurée sur une base de 30% en présentiel et 70% en exercices de mise en pratique

Le tarif inter-entreprises comprend la formation, le support de cours accrédité par l'EXIN, les pauses, les déjeuners, l'inscription à l'examen de certification et la gestion des examens.

Cette formation est aussi proposée en intra-entreprise, n'hésitez pas à nous contacter pour disposer d'une offre adaptée à votre projet de formation.

Lectures recommandées

Notre librairie spécialisée ITIL^© et PRINCE2^© vous recommande les publications suivantes en préparation de votre formation ITIL puis pour approfondir les domaines abordés en formation :

• Les Fondamentaux d'ITIL v3 - ISBN : 9789087530587
• ITIL v3 Guide de poche – ISBN : 9789087531034
• ITIL v3 Lifecycle Suite – ISBN : 9780113310500
• ITIL Edition 2011 Lifecycle Suite – ISBN : 9780113313235

En savoir plus

Pour tout complément d'information sur cette formation itPMS, n'hésitez pas à nous contacter

• Par téléphone : +33 (0)3.27.87.60.02
• Par e-mail :   Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.