Les Formateliers itPMS

Objectif

Les Formateliers itPMS permettent de développer un niveau d’expertise avancé sur un dispositif du référentiel ITIL^®, et d’engager immédiatement une action de cadrage sur la base d’un accompagnement méthodologique en atelier collaboratif. Ils intègrent une autoévaluation de la maturité du processus d’étude pour disposer d’une référence en matière de niveau de maitrise. Le retour sur investissement est immédiat par l’élaboration du livrable de cadrage du processus, élément fondamental pour l’étape de description détaillée des activités. 

Les formateliers itPMS permettent de :

• Développer l’expertise et de proposer un accompagnement méthodologique permettant de capitaliser sur des connaissances acquises sur un dispositif particulier du référentiel ITIL^®. 
• Proposer une dynamique collaborative pour accompagner la transition entre les bonnes pratiques génériques proposées par le référentiel ITIL^® et la mise en œuvre sur le contexte spécifique de la DSI et de l’entreprise.

Programme

Les Formateliers interviennent sur un processus du référentiel ITIL^® défini lors de l’étape de planification. De l’autoévaluation de maturité à l’atelier de cadrage, le principe méthodologique de l’exercice permet d’engager une initiative avancée pour apporter un niveau de valeur élevé sur le dispositif sélectionné. L’organisation des Formateliers itPMS est structurée sur le plan suivant :

• Planification et autoévaluation
  • Sélection du processus à étudier
  • Identification des ressources
  • Autoévaluation de la maturité du processus d'étude
• Formation avancée sur le processus 
  • Le référentiel ITIL, introduction et rappels
  • Exposé détaillé du processus
  • Etude avancée des activités du processus
• Atelier de cadrage du processus
  • Analyse de l'autoévaluation du processus
  • Cadrage avancé du processus
  • Options de transformation et synthèse

Public visé

Les Formateliers itPMS sont destinés aux organisations qui s'engagent sur une initiative de transformation collaborative d'un processus couvert par le référentiel ITIL^®. Exclusivement organisés en intraentreprise, les Formateliers itPMS traitent dans le détail des activités d'un processus en intégrant les particularités organisationnelles.  Ils s'adressent à l'ensemble des ressources de la DSI en charge de l'organisation, de la gestion ou de l'optimisation d'un dispositif de gestion opérationnelle couvert par le référentiel ITIL^®. Les profils déjà formés ou certifiés sur les fondamentaux du référentiel ITIL^® découvriront le détail du processus d’étude et mettront en application les pratiques abordées.

Organisation et livrables

Auto-évaluation	Formation	Cadrage
Publication des questionnaires d'évaluation sur 5 journées consécutives Analyse des résultats et conception du graphe de maturité du processus d'étude	Durée : 1 journée en intra-entreprise Format : Présentiel de niveau avancé	Durée : 1 journée en intra-entreprise Format : Atelier de travail collaboratif
Exercice conduit par un consultant formateur itPMS certifié ITIL® Expert et PRINCE2® Praticien
Livrables : Graphe d'autoévaluation de la maturité du processus d'étude. Formation de niveau avancé sur un dispositif couvert par le référentiel ITIL®. Document de synthèse de cadrage du processus d'étude

Au delà du transfert d'expertise organisé sur la formation de niveau avancé, un rapport de maturité perçue du processus d'étude ainsi qu'un document de cadrage de ce processus sont fournis à l'issue de cette prestation. Les résultats obtenus par cet exercice montrent un retour sur investissement important sur l'engagement de transformation.

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