Les points process itPMS

Objectif

Les Points Process itPMS ont été conçus pour développer une expertise sur un niveau avancé, afin d'apporter aux collaborateurs de la DSI l'ensemble des informations clés pour soutenir la transformation d'un processus.

Les Points Process itPMS traitent de l’ensemble des activités d’un processus dans le respect des recommandations du référentiel ITIL^®. Une introduction permet de rappeler ou d’exposer en fonction de l’audience les principaux concepts du référentiel ITIL^®.

A l'issue d'un Point Process itPMS, les participants maitrisent les concepts, les modèles et les activités recommandées par le standard de facto en matière de gestion des services.  Ils disposent des éléments clés recommandés par le standard de facto en matière de gestion des services pour intervenir sur l’organisation, la gestion ou l’optimisation du processus d’étude. Les définitions des principaux termes proposés par le référentiel ITIL^® sur le processus d’étude sont abordées pour disposer d’un langage commun et conforme au référentiel.

Caractéristiques de la formation

• Modalités : Présentiel en intra-entreprise
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• Durée : 1 journée (07 heures)
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• Certification : Non
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• Formateur : Consultant formateur itPMS certifié ITIL v3 expert, accrédité EXIN

Programme de la formation

• Introduction
• Principes de la gestion des services
• Rappels sur le référentiel ITIL
• Détail du processus d’étude
• Le processus sur le cycle de vie des services
• Les activités du processus
• Les entrées et les sorties du processus
• Les rôles et les responsabilités
• Mise en œuvre du processus
  • Cadrage
  • Description des activités
  • Modélisation
  • Pilotage

Sur cette formation de niveau avancé, des ateliers de mise en pratique permettent de mettre en application les concepts et modèles enseignés. Les principaux processus couverts par les Points Process itPMS sont : Gestion des incidents, Exécution des requêtes, Gestion des problèmes, Gestion des évènements, Gestion des configurations, Gestion des changements, Gestion des niveaux de services et Gestion des catalogues de services

A l’issue d’un Point Process itPMS, un accompagnement méthodologique personnalisé peut être envisagé pour engager le projet de mise en œuvre.

Public visé

Les Points Process itPMS sont destinés aux organisations qui s'engagent sur une initiative de transformation collaborative d'un processus couvert par le référentiel ITIL. Proposés exclusivement en intraentreprise, les Points Process itPMS traitent dans le détail des activités d'un processus en intégrant les particularités organisationnelles.

Lectures recommandées

Notre librairie spécialisée ITIL^© et PRINCE2^© vous recommande les publications suivantes en préparation de votre formation ITIL puis pour approfondir les domaines abordés en formation :

• Les Fondamentaux d'ITIL v3 - ISBN : 9789087530587
• ITIL v3 Guide de poche – ISBN : 9789087531034
• ITIL v3 Lifecycle Suite – ISBN : 9780113310500
• ITIL Edition 2011 Lifecycle Suite – ISBN : 9780113313235

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