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IMPLEMENTING ISO/IEC 20000 CERTIFICATION
Réf : VP3090
ISO/IEC 20000 is the corporate standard for achieving quality within IT Service Management. As individuals achieve ...
Langue : Anglais
17 x 24 cm - 150
ISBN : 9789087530822
40.50€
Mesurer pour soutenir la gestion des services
Objectif
Sur la base des principes clés de l’amélioration continue des services, la formation Mesurer pour soutenir la gestion des services introduit les concepts et les modèles clés proposés par le référentiel ITIL pour faire de la mesure un levier de transformation des services. Cette formation propose les objectifs pédagogiques suivants :- Comprendre les étapes clés de la mesure pour engager le dossier de la métrologie sur la base de pratiques éprouvées.
- Découvrir le détail du plan en sept étapes proposé par le CSI (Continual Service Improvement) et mettre en pratique les concepts abordés dans le cadre d’exercices d’application.
- Comprendre le positionnement des indicateurs en regard de la démarche de progrès et des objectifs de communication.
Programme
Introduction
- Rappels sur le référentiel ITIL
- Positionnement du CSI sur le cycle de vie des services
- Ce que nous devrions mesurer
- Ce que nous pouvons mesurer
- Collecte des données
- Gestion des données
- Analyse des données
- Utilisation et présentation
- Plan d’action
- Indicateurs de qualité
- Indicateurs de performance
- Tableau de bord
Public visé
La formation Mesurer pour soutenir la gestion des services concerne l’ensemble des acteurs de la direction des systèmes d’information engagés sur le cycle de vie des services proposés aux directions utilisatrices. Cette formation traite en particulier de la gestion des indicateurs de pilotage et de la démarche de progrès.Informations complémentaires
| Durée et format | Modalité | Pré requis | Prix |
| 1 journée en mode présentiel | Formation en intra entreprise | Une expérience de la gestion des services est souhaitée | Nous consulter. |
En savoir plus
Pour tout complément d'information sur cette formation itPMS, n'hésitez pas à nous contacter- Par téléphone : +33 (0)3.27.87.60.02
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