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ITIL Edition 2011 SERVICE OPERATION
Réf : TS1240
Description des activités essentielles à une exploitation des services dans le respect des exigences et des engagements.
Langue : Anglais
215 x 280 mm - 384 pages
ISBN : 9780113313075
101.50€
Synthèse ITIL® Edition 2011
Objectif
Découvrir le référentiel ITIL® et acquérir les connaissances indispensables pour soutenir la gestion des services informatiques et intervenir dans un contexte de qualité des services.- L'ensemble des processus du référentiel ITIL® est abordé sur le cycle de vie des services.
- Cette formation est dispensée par un formateur itpms certifié ITIL® Expert.
- Il n'y a pas de pré-requis particulier pour cette formation.
- Cette formation est basée sur l'édition 2011 du référentiel ITIL®.
Programme et durée de la formation
La formation Synthèse ITIL est dispensée sur une journée en intra-entreprise et en inter-entreprises.Le programme de la formation couvre les thèmes suivants :
- Introduction.
- De la version 1 à ITIL® Edition 2011.
- Modèle d’amélioration continue.
- Concepts génériques et définitions.
- Principes clés et modèles du référentiel.
- Le cycle de vie des services.
- Stratégie des services.
- Conception des services.
- Transition des services.
- Exploitation des services.
- Amélioration continue.
- Evaluation des connaissances.
Prochaines sessions inter-entreprises
| Session | Tarif inter-entreprises |
|---|---|
| Lille, 13 juin 2013 | 650,00 euros HT Formation, pauses et déjeuner 10% de remise à partir de 2 stagiaires de la même société Détail de la formation et inscription  |
| Lille, 12 septembre 2013 | |
| Lille, 18 novembre 2013 |
|
| Particularités | |
| Cette formation d'introduction se positionne également en préparation d'un cursus de certification |
Cette formation est aussi proposée en intra-entreprise, n'hésitez pas à nous contacter pour disposer d'une offre adaptée à votre projet de formation.
Lectures recommandées
Notre librairie spécialisée ITIL® et PRINCE2® vous recommande les publications suivantes en préparation de votre formation ITIL® puis pour approfondir les domaines abordés en formation :- Les Fondamentaux d'ITIL v3 - ISBN : 9789087530587
- ITIL v3 Guide de poche – ISBN : 9789087531034
- ITIL v3 Lifecycle Suite – ISBN : 9780113310500
- ITIL Edition 2011 Lifecycle Suite – ISBN : 9780113313235
En savoir plus
Pour tout complément d'information sur cette formation itpms, n'hésitez pas à nous contacter- Par téléphone : +33 (0)3.27.87.60.02
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