L'agenda itpms
Votre Certification PRINCE2
centre accrédité APMG
Apportez à vos projets un soutien méthodologique de valeur pour en garantir la réussite et le respect des objectifs.
En savoir +Votre Certification ITIL
centre accrédité EXIN
Elaborez et soutenez votre modèle de gestion des services informatiques sur la base de pratiques éprouvées.
En savoir +Livres ITIL et PRINCE2
OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS INTERMEDIATE CAPABILITY HANDBOOK
Réf : TS2010
This guide provides a quick reference to the processes covered by the ITIL V3 Operational Support and Analysis ...
Langue : Anglais
10 x 14 cm - 140 pages
ISBN : 9780113312085
11.15€
ITIL Edition 2011
La version 3 du référentiel ITIL a été publiée en 2007 après consultation de l'OGC (Office of Government Commerce). Cette version venait remplacer la version 2 publiée au début des années 2000. La transformation du standard de facto en matière de gestion des services apportait alors un plus considérable par l'introduction du cycle de vie des services et du chapitre sur la stratégie des services. Nous passions alors d'une collection de 7 ouvrages à une bibliothèque composée de 5 livres de référence : Stratégie des services, Conception des services, Transition des services, Exploitation des services et Amélioration continue des services.
Publication d'ITIL Edition 2011 le 29 juillet 2011 !
Notre service de librairie en ligne vous propose en partenariat direct avec le TSO, éditeur officiel des ouvrages ITIL, la nouvelle suite ITIL Edition 2011.Profitez de l'été pour découvrir ces nouvelles publications et bénéficier de la toute dernière évolution du stabdar de fait en matière de gestion des services.
Mise à jour ou nouvelle version ?
La publication de la nouvelle collection d'ouvrages s'inscrit sur un projet de mise à jour. Les fondamentaux ne sont pas impactés, il s'agit principalement d'un ajustement réclamé par la communauté des acteurs clés de l'ITIL. Cette mise à jour est construite autour des points suivants :- Correction d'erreurs sur le texte et les figures.
- Amélioration du niveau de lisibilité et de la cohérence entre les chapitres.
- Prise en compte de propositions émises par les centres de formation pour faciliter les enseignements.
- Amélioration du niveau de présentation de certains processus du cycle de vie des services.
- Revue de l'ouvrage Stratégie des services pour faciliter l'accessibilité et la compréhension des concepts abordés.
Cette mise à jour entraine la suppression planifiée de la version 2 du référentiel ITIL et la disparition de la mention v3 sur la version actuelle. Nous parlons désormais d'ITIL Edition 2011. Souhait de cohérence avec les versions de PRINCE2 ? Sur cette méthode de gestion de projet, nous distinguons PRINCE2-2005 et PRINCE2-2009.
Les nouvelles formations ITIL seront toutefois ajustées en conséquence dès publication des consignes de de l'APMG. Les évolutions resteront toutefois mineures puisque l'ITIL Edition 2011 n'évolue pas réellement sur le fond. C'est principalement la forme qui est ajustée pour faciliter la lisibilité des ouvrages.
Les évolutions sur les publications
L'objectif principal de ce projet "ITIL Refresh" était de traiter les retours des lecteurs et des centres de formation pour soutenir une initiative d'amélioration continue du référentiel ITIL. Sur chacun des 5 ouvrages, des modifications sont apportées :- Stratégie des services : Amélioration du niveau de lisibilité des concepts abordés avec plus d'illustration par des exemples. Les notions de stratégie des affaires et de stratégie informatique sont revues. La gestion financière des services est ajustée. La gestion de la relation métier et la gestion de la demande sont exposées sous la forme de processus.
- Conception des services : Meilleur alignement avec la stratégie des services. Certains concepts et principes sont clarifiés avec en particulier la gestion des activités sur l'étape de conception des services. La conception du portefeuille des services et la terminologie sur le catalogue des services sont revues.
- Transition des services : Revue et ajustement des concepts relatifs au CMS (Configuration Management System) et au SKMS (Service Knowledge management System) pour en faciliter la compréhension. Le processus "Evaluation" est renommé "Evaluation des changements" et le positionnement de ce dispositif est ajusté. La gestion des actifs est exposée plus en détail.
- Exploitation des services : De nouveaux workflows apparaissent (en particulier sur l'exécution des requêtes, la gestion des accès et la gestion des événements). Des améliorations sont apportées sur les techniques de gestion des problèmes et sur l'escalade des incidents vers la gestion des problèmes.
- Amélioration continue des services : Précisions sur les relations entre le processus en 7 étapes et le cycle de Deming (PDCA). Le "Modèle CSI" est renommé "Démarche CSI" et un registre du CSI est introduit pour documenter l'ensemble des initiatives destinées à soutenir la démarche de progrès. Des précisions sont apportées sur les interfaces entre le CSI et les autres chapitres du cycle de vie des services.
Quel impact sur les certifications ITIL ?
Pas d'inquiétude, les certificats ITIL v3 obtenus avant cette nouvelle publication restent valables, et l'APMG ne prévoie pas de formations passerelles ITIL-2007 vers ITIL Edition 2011. Les personnes déjà certifiées sur l'ITILv3 pourront aborder les évolutions sur une simple lecture des nouveaux ouvrages de référence.Les nouvelles formations ITIL seront toutefois ajustées en conséquence dès publication des consignes de de l'APMG. Les évolutions resteront toutefois mineures puisque l'ITIL Edition 2011 n'évolue pas réellement sur le fond. C'est principalement la forme qui est ajustée pour faciliter la lisibilité des ouvrages.
