Référence : VP3071

Ce guide présente de manière simple et concise le contenu des cinq ouvrages de la bibliothèque ITIL V3. Il explique la structure du nouveau cycle de vie des services, représentant un guide de référence portable contenant toutes les notions fondamentales ainsi qu’une table des matières pratique pour la préparation de l’examen ITIL v3 Fondamentaux. En outre, en présentant les informations sur les processus et les fonctions dans une partie séparée, il fournit également un support pour tous les utilisateurs de la version 2 qui recherchent une transition vers la nouvelle édition.

• Partie 1 : Le cycle de vie des services ITIL ; Introduction aux 5 phases que sont la Stratégie des services, la Conception des services, la Transition des services, l’Exploitation des services et l’Amélioration continue des services
• Partie 2 : Fonctions et processus dans les 5 phases que sont la Stratégie des services, la Conception des services, la Transition des services, l’Exploitation des services et l’Amélioration continue des services