Qu'est-ce qu'ITIL v4 ?

Le référentiel ITIL (Information Technology Infrastructure Library) se positionne comme le standard du marché en matière de gestion des services informatiques (ITSM : Information Technology Service Management). Il propose une collection de bonnes pratiques génériques pour adresser les nouveaux défis de la gestion des services informatiques en intégrant les nouvelles formes de travail, en exploitant tout le potentiel des nouvelles technologies, en prenant en compte l'expérience utilisateur, la chaine de valeur des services et la transformation digitale.

La version actuelle, publiée au début de l'année 2019, est la v4. Au moment de rédiger cet article, un seul ouvrage était publié : ITIL Foundation sur lequel repose le premier parcours pédagogique vers la certification ITIL v4 Foundation.

Initialement publié à la fin des années 80, le référentiel ITIL a été mis à jour en 2002, puis en 2007 et enfin en 2011 (édition actuelle).

Qu'était la version précédente (ITIL Edition 2011)

Le référentiel ITIL Edition 2011, très proche de l'édition 2007 (aussi appelé ITIL v3) était composé de cinq publications principales qui décrivaint les pratiques proposées par ITIL® : Stratégie des services, Conception des services, Transition des services, Exploitation des services, Amélioration continue des services.

Le cycle de vie des services

Le référentiel ITIL Edition 2011 était organisé sur le cycle de vie des services informatiques. Il permettait de couvrir un large spectre de dispositifs indispensables à la création de valeur par les services.

26 processus soutiennaient cet objectif. Ils étaient répartis sur les cinq séquences du cycle de vie des services :

  • Stratégie des services : Définition de la perspective, des plans et des modèles qu’un fournisseur de services doit être en mesure de réaliser pour répondre aux exigences métiers. 5 processus y étaient exposés : Gestion de la stratégie des services, Gestion du portefeuille des services, Gestion financière des services, Gestion de la demande, Gestion de la relation métier
  • Conception des services : Soutien de la conception des services en adéquation avec la stratégie du fournisseur et les exigences métiers sur une perspective de qualité et de satisfaction. 8 processus y étaient exposés : Coordination de la conception, Gestion du catalogue des services, Gestion des niveaux de services, Gestion de la disponibilité, Gestion de la capacité, Gestion de la continuité des services, Gestion de la sécurité de l’information, Gestion des fournisseurs
  • Transition des services : Soutien des étapes de transition des services pour s’assurer que les nouveaux services, les évolutions et les suppressions seront gérés dans le respect des exigences métiers et conformément à la stratégie des services. 7 processus y étaient exposés : Soutien et planification de la transition, Gestion des changements, Gestion des actifs de services et des configurations, Gestion des mises en production et des déploiements, Validation et tests des services, Evaluation des changements, Gestion de la connaissance
  • Exploitation des services : Coordination et gestion des activités et des processus nécessaires à la fourniture des services dans le respect des accords avec les directions utilisatrices. 5 processus y étaient exposés : Gestion des événements, Gestion des incidents, Exécution des requêtes, Gestion des problèmes, Gestion des accès
  • L’amélioration continue : Soutien de l’alignement des services avec les changements des exigences métiers en identifiant et en implémentant les améliorations sur les services qui supportent les processus métiers. Un seul processus y était exposé : Amélioration continue des services en sept étapes

Nos formations ITIL

De la synthèse à la mise en pratique, en passant par l'objectif de certification, l'offre de formation ITIL proposée par itpms répond à des exigences particulières : découvrir ITIL®, développer une véritable connaissance, obtenir une certification et mettre en pratique les connaissances acquises afin d'exploiter pleinement l'investissement réalisé sur la formation.

Tout ITIL® en 60mnITIL® SynthèseITIL® FondamentauxITIL® Intermediate
Durée : 1 heureDurée : 1 jourDurée : 3 joursDurée : 5 jours
Présentiel : 100%Présentiel : 100%Présentiel : 80%Présentiel : 30%
Mise en pratique : 0%Mise en pratique : 0%Mise en pratique : 20%Mise en pratique : 70%
Certification : NonCertification : NonCertification : OuiCertification : Oui
Pré-requis : aucunPré-requis : aucunPré-requis : aucunPré-requis : Certification ITIL® Fondamentaux
Objectif : Découverte du référentielObjectifs : Découverte avancée du référentielObjectif : Certification FondamentauxObjectif : Application et certification Intermediate
Audience : Toute personne souhaitant découvrir la valeur d'ITIL® pour soutenir la prise de décision en matière d'adoption du référentielAudience : Toute personne souhaitant découvrir et comprendre ITIL® et en évaluer la pertinence dans son cadre professionnelAudience : Toute personne engagée sur la gestion des services désirant développer ses connaissances et disposer d'une certificationAudience : Toute personne engagée sur la gestion des services souhaitant mettre en pratique ITIL® après un parcours de niveau fondamentaux
Modalités : intra-entrepriseModalités : intra et inter-entreprisesModalités : intra et inter-entreprisesModalités : intra et inter-entreprises
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A savoir : Les formations ITIL Intermediate proposent des parcours pédagogiques spécialisants (OSA, RCV, SOA et PPO). Consultez les pages de présentation de ces formations pour en découvrir le programme et le périmètre sur le cycle de vie des services informatiques.

Glossaire ITIL à télécharger gratuitementListe des termes et abréviations du référentiel ITIL en anglais et en français.