Prochaines sessions inter-entreprises

Formation dispensée uniquement en intra-entreprise

Adaptation au contexte sur demande

Offre sur demande

Durée de la formation : 1 jour

Formation dispensée par un consultant formateur itpms certifié ITIL Expert et accrédité par PeopleCert

Taux de satisfaction itpms 2018 sur cette formation : 4,8/5

Objectif

La formation ITIL v3 Synthèse a pour objectif de découvrir l'essentiel du standard de fait en matière de gestion des services informatiques pour mieux contribuer à l'apport de valeur des services. Elle permet en particulier de : 

  • Découvrir le cycle de vie des services comme proposé par le référentiel ITIL Edition 2011
  • Comprendre les objectifs de chaque séquence de ce cycle
  • Découvrir les 4 fonctions du référentiel
  • Disposer des connaissances indispensables pour contribuer à la valeur des services

Programme et durée de la formation

La formation ITIL v3 Synthèse a été structurée pour faciliter la découverte du standard de fait en matière de gestion des services informatiques. La formation est dispensée sur 1 journée en intra-entreprise et en inter-entreprises. Le programme de cette formation est organisé autour du plan suivant :

  • Introduction
  • Services et gestion des services
  • Evolution du référentiel jusqu'à l'édition 2011
  • Le cycle de vie de services
    • Stratégie des services
    • Conception des services
    • Transition des services
    • Exploitation des services
    • Amélioration continue des services
  • Fonctions
  • Contrôle des connaissances basé sur un QCM

En savoir +

Pour tout complément d'information sur cette formation itpms, n'hésitez pas à nous contacter

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+33 (0)3.27.87.60.02