Prochaines sessions inter-entreprises

Formation dispensée en intra-entreprise

Adaptation au contexte - Nous consulter pour toute information complémentaire

Offre sur demande

Durée de la formation : 1 jour

Formation dispensée par un consultant formateur itpms certifié ITIL Expert et accrédité par PeopleCert

Objectifs

La formation ITIL v4 Synthèse a pour objectif de découvrir l'essentiel du standard de fait en matière de gestion des services informatiques pour mieux contribuer à l'apport de valeur des services. Elle permet en particulier de : 

  • Découvrir les 7 principes ITIL v4
  • Comprendre le système de valeur des services
  • Etudier les quatre dimensions de la gestion des services
  • Découvrir les 34 pratiques de gestion
  • Disposer des connaissances indispensables pour contribuer à la valeur des services

Programme et durée de la formation

La formation ITIL v4 Synthèse a été structurée pour faciliter la découverte du standard de fait en matière de gestion des services informatiques. La formation est dispensée sur 1 journée en intra-entreprise. Le programme de cette formation est organisé autour du plan suivant :

  • Introduction
  • Services et gestion des services
  • Evolution du référentiel jusqu'à la version 4
  • Les quatre dimensions de la gestion des services
  • Valeur, utilité et garantie
  • Le système de valeur des services
    • Principes
    • Gouvernance
    • Chaine de valeur des services
    • Pratiques de gestion des services
    • Amélioration continue
  • Contrôle des connaissances basé sur un QCM