Prochaines sessions inter-entreprises
Formation dispensée uniquement en intra-entreprise
Adaptation au contexte sur demande
Offre sur demande
Durée de la formation : 1 jour
Formation dispensée par un consultant formateur itpms certifié ITIL Expert et accrédité par PeopleCert
Taux de satisfaction itpms 2018 : Nouvelle formation 2019
Objectif
La formation ITIL v4 Synthèse a pour objectif de découvrir l'essentiel du standard de fait en matière de gestion des services informatiques pour mieux contribuer à l'apport de valeur des services. Elle permet en particulier de :
- Découvrir les 7 principes ITIL v4
- Comprendre le système de valeur des services
- Etudier les quatre dimensions de la gestion des services
- Découvrir les 34 pratiques de gestion
- Disposer des connaissances indispensables pour contribuer à la valeur des services
Programme et durée de la formation
La formation ITIL v4 Synthèse a été structurée pour faciliter la découverte du standard de fait en matière de gestion des services informatiques. La formation est dispensée sur 1 journée en intra-entreprise. Le programme de cette formation est organisé autour du plan suivant :
- Introduction
- Services et gestion des services
- Evolution du référentiel jusqu'à la version 4
- Les quatre dimensions de la gestion des services
- Valeur, utilité et garantie
- Le système de valeur des services
- Principes
- Gouvernance
- Chaine de valeur des services
- Pratiques de gestion
- Amélioration continue
- Gestion des incidents
- Gestion des changements
- Contrôle des connaissances basé sur un QCM
En savoir +
Pour tout complément d'information sur cette formation itpms, n'hésitez pas à nous contacter