Formation
ITIL V4 – Fondamentaux

 Certification Peoplecert

Le référentiel ITIL V4 s’est imposé depuis de nombreuses années comme le standard du marché en matière de gestion des services informatiques. Il propose une collection de bonnes pratiques pour soutenir le professionnalisme et la performance des acteurs de la gestion des services, et soutient la création de la valeur attendue par les directions utilisatrices.


Objectifs de la formation ITIL V4 Fondamentaux

Développer les connaissances indispensables pour intervenir sur la gestion des services informatiques sur une perspective d’apport de valeur et préparer l’examen certification de niveau Fondamentaux.

Programme

La formation ITIL v4 Fondamentaux est dispensée en classe virtuelle sur 2,5 journées en intra-entreprise et en inter-entreprises en présentiel et en classe virtuelle. Les sessions inter-entreprises sont principalement proposées à Lille. Cette formation est dispensée en français. Le programme de cette formation de préparation à la certification ITIL v4 Fondamentaux, développé par itpms et accrédité par PeopleCert, couvre les sujets suivants. Pour toute question sur la pertinence de ce programme avec votre projet n’hésitez pas à nous contacter pour un entretien préalable à votre inscription.

Introduction

  • Service et gestion des services
  • Utilité, garantie et valeur
  • Client, utilisateur et sponsor
  • Coûts, risques et résultats
  • Offres de services
  • Fourniture et consommation des services
  • Relations de services

Structure du référentiel ITIL V4

  • Les quatre dimensions de la gestion des services
  • Le système de valeur des services
    • Principes
    • Gouvernance
    • Chaine de valeur des services
    • Pratiques
    • Amélioration continue

    Pratiques ITIL V4

    • Amélioration continue
    • Habilitation des changements
    • Gestion des incidents
    • Gestion des problèmes
    • Centre de services
    • Gestion des niveaux de services
    • Gestion des demandes de services

    Examen d’entraînement puis de certification ITILv4 Fondamentaux


    Tarifs : 1450,00€ HT
    Inter-entreprises


    Durée : 2,5 jours


    Prochaines sessions 
    12 – 14 septembre 2022
    07 – 09 novembre 2022

     

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